服务须知

  •  零故障服务协议书
             欢迎您使用零故障的服务!
            零故障维修服务(下称零故障)隶属于:优能(南京)电气技术有限公司。专为终端消费者提供的UPS不间断电源、EPS应急电源、稳压电源、变频电源、精密空调等机房类产品有偿的售后维修、维保服务。 为让您更好的使用零故障的服务,您应当阅读并遵守《零故障用户服务协议》(以下简称“本协议”)。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款、管辖与法律适用条款,以及开通或使用某项服务的单独协议。限制、免责条款可能以黑体加粗或加下划线的形式提示您重点注意。 除非您已阅读并接受本协议所有条款,否则您无权使用零故障提供的服务。 您浏览零故障网页、使用零故障服务即视为您已阅读并同意上述协议的约束。
    一、【协议的范围】
             1.1 本协议是您与零故障之间关于您使用零故障服务所订立的协议。“用户”是零故障修服务的使用人,在本协议中更多地称为“您”。
    1.2本协议项下的服务是指由零故障向用户提供的包括但不限于UPS不间断电源设备上门取件、检测维修、上门送货等,并由用户向零故障支付报酬的服务(以下简称“本服务”)。
    1.3 本协议内容同时包括零故障可能不断发布的关于本服务的相关协议、业务规则等内容。上述内容一经正式发布,即为本协议不可分割的组成部分,您同样应当遵守。
    1.4 您同意承诺遵守《中华人民共和国电子签名法》等有关法律法规的规定签署本协议。
    二、【用户个人信息保护】
             2.1 保护用户个人信息是零故障服务秉承的一项基本原则。零故障将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息,以免遭受未经授权的访问、使用或披露。
    三、【使用本服务的方式】
             3.1 您应当通过零故障提供或认可的方式使用本服务。您依本协议条款所取得的权利不可转让。
    3.2 目前零故障仅为中国地区的用户提供大多数品牌的维修服务;
    3.3 为保障您在服务体验中的品质,当出现以下情形时零故障有权拒绝向您提供维修服务:
    (1)零故障暂时不支持的品牌和机型;
    (2)经工程师检测评估属于下列情况的将不予维修:
    (3)零故障将针对您提出的设备功能性故障进行全面的检测维修,但是设备存在机身氧化、生锈问题不会同步进行维修处理;
    (4)由于设备机型陈旧或供应配件下市、停产、短缺等因素,无法为您提供有保障的高品质配件;
    (5)其他零故障有权拒绝提供维修服务的情况。
    3.4 请您务必于下单时认真填写待检修设备的相关信息,零故障不会承担因您所提交信息的错误或缺漏而导致设备在维修过程中出现任何故障的责任。
    3.5零故障会针对客户提交或检测出来的每项故障单独制定方案与报价,并汇总所有明细,但不保证最终维修方案没有忽略其他隐藏的故障。当设备存在多个维修故障时,您可选择部分故障进行维修,零故障只针对您确认的故障内容进行维修和收费,并只对该维修方案提供保修对于您没有选择维修的故障,零故障不承担任何责任。
    3.6对于严重氧化、严重腐蚀的设备,在维修过程中有可能由于隐性故障引起其他风险。请在维修前认真考虑,一旦确认维修,发生以上风险由您承担。对于无法确保完全修复的机器,在征得您同意风险自担的情况下可以进行维修,零故障不承担因此产生的其它任何后果及责任。
    3.7您了解维修主板存在风险,若因工程师在维修过程中意外导致设备出现其他故障、设备丢失情况,零故障仅会更换损坏的维修零部件并提供相应的保修服务,或提供与检修设备同等条件的设备(均不保证地区版本)。
    四、【售后保修条例】
             4.1维修质保
    零故障根据方案提供不同的质保日期和质保条件:维修后更换的器件质保365天;
    若维修后,使用过程中完全是由人为损坏的,零故障将不提供任何保修服务。
    4.2电池质保
    电池质保期自订单付款完成后365天内,设备进水、客户人为过放电,零故障维修售后标撕毁情况不予保修。您的设备若出现电池显示不正常的情况,零故障将免费更换电池服务;电池正常衰减不享受更换服务(注:若检测后发现无故重启是由于系统问题而非电池问题导致,则不享受质保服务)
    4.3主板维修质保
    针对主板严重进水、严重变形的设备,零故障仅保证设备可以开机,自订单付款日开始计算;
    4.4 零故障只针对您确认的故障内容进行维修和收费,并只对该部分故障提供保修。对于您没有选择维修以隐藏未显示的故障,零故障不予保修且不承担任何责任。
    4.5所有零故障完成维修的设备均有保修标签。若在保修期内保修标签被损坏或撕毁,零故障不予保修且不承担任何责任。
    五、【快递寄送权责说明】
             5.1 您选择零故障且需要零故障以邮寄方式返还设备时,您提供相关物流服务,在支持上门地区,若您必须要求维修工程师上门送件均可按您要求;
    5.2 零故障将对收到及寄出的设备拆封及包装过程进行拍照,用以证实收到的设备与您所下订单描述故障的一致性,以及寄回的设备与您的订单处理结果的一致性。由于系统保存时间有限,如您有需求请提前声明或自订单完成付款后10天内索要,逾期恕不提供。
    5.3 如果检修设备于零故障维修服务期间受损或丢失,零故障仅承担您的直接损失赔偿责任,不承担因此产生的任何其它后果及责任;
    5.4 零故障服务过程中的损坏及灭失的赔偿:
    (1)若在零故障维修过程中,因零故障维修失误而造成的故障,零故障承诺将免费修复不额外收取费用;
    (2)若在零故障服务过程中设备完全损坏或灭失,零故障仅承担您设备的直接损失赔偿责任,不承担因此产生的任何其它后果及责任;
    (3)为保障您自身的利益,若待检修设备于寄送过程中受损或丢失,由该物流商承担邮寄过程中的赔偿责任,与零故障无关。
    六、【关于服务收费的权责说明】
             6.1 零故障收费规则:在收到您的设备后,零故障维修工程师将针对您描述的待修设备的故障进行整体全面的检测,最终故障以工程师实际检验结果为准。
    6.2付款须知:
    您的设备完成维修后,在零故障寄送设备前您必须先支付维修费用,否则零故障有权不寄送设备直至您完成付款。若通知您付款后90天内未完成支付或由于您个人原因导致零故障客服无法与您取得联系,则视为您自愿遗弃设备,零故障将对该设备拥有所有权并保留您因维修而拖欠费用的合法留置权。
    6.3关于取消订单和退款规则:
    (1)若您由于个人原因不选择维修,寄还物流运费由您承担;
    (2)若最终您的设备损坏严重无法满足维修基本条件或不具备维修价值等原因造成无法维修时,零故障客服会及时联络您并告知待修设备的实际检测情况,在与您核实后零故障将退还您的寄修设备;
    (3)针对零故障完成维修的订单,您将无法取消您的维修订单;
    (4)对于最终未完成维修退回的订单, 零故障将与您核实后启动退款流程,并在3-5个工作日内完成退款操作。
    七、【按现状提供服务】
             您理解并同意,零故障的服务是按照现有技术和条件所能达到的现状提供的。零故障会尽最大努力向您提供服务,确保服务的连贯性和安全性,但零故障不能保证对所有设备的故障均有能力进行维修。零故障对确认无法修理的设备,客服将会第一时间联系您告知未能修复的原因。
    八、【知识产权声明】
             8.1 零故障在本服务中提供的内容(包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等)的知识产权归零故障所有。
    8.2 除另有特别声明外,零故障提供本服务时所依托软件的著作权、专利权及其他知识产权均归零故障所有。
    8.3 零故障在本服务中所使用的“Lingguzhang”等商业标识,其著作权或商标权归零故障所有。
    8.4 上述及其他任何本服务包含的内容的知识产权均受到法律保护,未经零故障书面许可,任何人不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品。
    九、【不可抗力及其他免责事由】 
            您理解并同意,在使用本服务的过程中可能会遇到不可抗力等风险因素,使本服务发生中断。 不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时,零故障将努力在第一时间与相关单位配合及时进行修复,但是由此给您造成的损失零故障在法律允许的范围内免责。
    十、【协议的生效与变更】 
             10.1 您使用零故障的服务即视为您已阅读本协议并接受本协议的约束。
    10.2 零故障有权在必要时修改本协议条款。您可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。
    10.3 本协议条款变更后,如果您继续使用零故障提供的软件或服务,即视为您已接受修改后的协议。
    如果您不接受修改后的协议,应当停止使用零故障提供的软件或服务。
    十一、【服务的变更、中断、终止】 
             11.1 零故障可能会对服务内容进行变更,也可能会中断、中止或终止服务。
    11.2 您理解并同意,零故障有权自主决定经营策略。在零故障发生合并、分立、收购、资产转让时,零故障可向第三方转让本服务下相关资产,零故障有权将本协议下部分或全部服务转交由第三方运营或履行。
    十二、【管辖与法律适用】
             12.1 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决,适用中华人民共和国大陆地区法律(不包括冲突法)
    12.2 本协议签订地为中华人民共和国南京市。
    12.3 若您和零故障之间发生任何纠纷或争议,首先应友好协商解决;若协商不成的,您同意将纠纷或争议提交本协议签订地(即中国南京市)有管辖权的人民法院管辖。
    12.4 本协议所有条款的标题仅为阅读方便,本身并无实际涵义,不能作为本协议涵义解释的依据。
    12.5 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行其余条款仍有效,对双方具有约束力。
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